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新零售是什么? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，商家利用大數(shù)據(jù)、推薦關(guān)系分享經(jīng)濟(jì)、線上線下物聯(lián)網(wǎng)對(duì)接、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念.

一、新零售是什么?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，商家利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純實(shí)體的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

二、新零售本質(zhì)：人貨場(chǎng)重構(gòu)

1、傳統(tǒng)是以生產(chǎn)、渠道為王，從我生產(chǎn)什么、到我有哪些渠道，今天變成以消費(fèi)者為中心，涵蓋對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)提升、服務(wù)提升、管理提升，商家必須給消費(fèi)者提供隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度，真正實(shí)現(xiàn)以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。所以催生出多種業(yè)態(tài)模式：C2M個(gè)性化定制、F2C工廠直銷(xiāo)、SBC賦能等。

人：不僅指顧客，還指參與零售環(huán)節(jié)的重要自然人，包括導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、渠道商、總部管理者等，也包括從事新零售業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部組織，決策者、執(zhí)行者

貨：包括實(shí)物的商品，也包含摸不到但看得到的服務(wù);包括自家貨、他家貨、全球貨等。

場(chǎng)：指購(gòu)物場(chǎng)景，一切消費(fèi)者與商品接觸的終端，都可以成為“場(chǎng)”，包括門(mén)店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺(tái)、店中店觸屏、智能貨架等。

三、新零售條件：顧客與商家建立強(qiáng)關(guān)系

1、顧客與商家關(guān)系有三種：

a、隨機(jī)關(guān)系：有可能隨便逛逛，只看不買(mǎi);買(mǎi)了一次，不見(jiàn)蹤影;無(wú)法獲取顧客聯(lián)系方式，關(guān)機(jī)很隨機(jī)。

b、弱關(guān)系：能獲取到顧客聯(lián)系方式，但顧客會(huì)因?yàn)閮r(jià)格等因素，輕而易舉選擇其他品牌，關(guān)系較弱。

c、強(qiáng)關(guān)系：顧客對(duì)商家品牌認(rèn)知度高、復(fù)購(gòu)率高，并樂(lè)于分享購(gòu)物體驗(yàn)和鏈接，帶動(dòng)圈子消費(fèi)。

每種關(guān)系的顧客，與商家的粘性都不一樣，服務(wù)方法各有差異。新零售以顧客為中心，必須對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大量獲取隨機(jī)關(guān)系顧客，用心轉(zhuǎn)化成強(qiáng)關(guān)系客戶(hù)：需要打通線上線下會(huì)員等級(jí)、積分、消費(fèi)、服務(wù)等，需要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：包括打標(biāo)簽、智能分組、銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推送等等。

四、新零售的目標(biāo)：線上訂單超過(guò)線下訂單

目前大部分傳統(tǒng)零售，線下訂單占比遠(yuǎn)超線上，尤其是商超、便利店、連鎖店等，但是線下店受限于位置，導(dǎo)致客流增長(zhǎng)緩慢甚至下降;受限于電商巨頭分流，價(jià)格戰(zhàn)，顧客流失較高。所以必須建立線上平臺(tái)，讓每個(gè)門(mén)店、每個(gè)導(dǎo)購(gòu)、每個(gè)顧客成為一個(gè)ID，在線化交易，提升增量，最終線上訂單超過(guò)線下訂單。這就需要建立多渠道線上平臺(tái)，包括：

1、獨(dú)立app：品牌型、商家型、商圈平臺(tái)型

2、微商城、小程序

3、PC商城

4、店中店觸屏商城等

舉例：

商品：益智玩具

渠道：以零售商為主

線下場(chǎng)景：鋪設(shè)貨架，觸達(dá)客戶(hù)，樣品展示

線上場(chǎng)景：掃碼購(gòu)貨，平臺(tái)代發(fā)，云店獎(jiǎng)勵(lì)

其他：一鍵鎖客 長(zhǎng)期獲益 同城互動(dòng)

商品：美膚產(chǎn)品

渠道：業(yè)務(wù)代表+零售商

線下場(chǎng)景：鋪設(shè)貨架，觸達(dá)客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

線上場(chǎng)景：掃碼購(gòu)貨，平臺(tái)代發(fā)，云店獎(jiǎng)勵(lì)

其他：一鍵鎖客 長(zhǎng)期獲益

商品：酒水產(chǎn)品

渠道：代理商+零售商

線下場(chǎng)設(shè)景立：門(mén)鋪店設(shè)，貨消架費(fèi)，體觸驗(yàn)達(dá)，客補(bǔ)戶(hù)貨，功購(gòu)能買(mǎi)拎走

線上場(chǎng)景：掃碼購(gòu)貨，平臺(tái)代發(fā)，云店獎(jiǎng)勵(lì)

其他：一鍵鎖客 長(zhǎng)期獲益

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